最終更新日： 2025年8月15日

お客様へ

この度はIssandoをお選びいただき、誠にありがとうございます。私たちは一つ一つの製品を心を込めて作り上げており、お客様の毎日に喜びをお届けできることを願っております。万が一、お届けした商品にご満足いただけない場合は、以下の返品ガイドラインをご参照ください。

1. 返品期間

商品のお受け取り日より14日間、返品のお申し込みが可能です。この期間を過ぎたご注文につきましては、誠に申し訳ございませんが、返品をお受けできかねます。

2. 返品の条件

返品手続きをスムーズに行うため、ご返送いただく商品が以下のすべての条件を満たしていることをご確認ください。

  • 新品の状態： 未使用、未洗濯で、一切の使用の形跡がないこと。
  • 完全な梱包： 商品の元のパッケージ（ブランドの箱、保存袋、ギフトバッグなど）が全て揃っており、破損がないこと。
  • タグの保全： 商品についている全ての元のタグ（価格タグ、セキュリティタグ、ブランドタグなど）が取り外されておらず、損傷がないこと。
  • 購入証明： 返品の際に、ご購入時の領収書または明確な注文番号をご提示いただくこと。

3. 返品対象外の特別商品

オーダーメイド品やセール品の特性上、以下の商品は返品ポリシーの対象外となります。

  • パーソナライズ・オーダーメイド商品： 刻印、カスタムデザイン、その他お客様の特別なご要望に応じて製作されたすべての商品。
  • 最終セール品（Final Sale）： 商品ページに「Final Sale」または「クリアランス」と明記されている商品。
  • ギフトカード。

4. 返品のお申し込み方法

  1. お申し込み： [email protected] までメールをお送りください。件名に「返品申請 + お客様の注文番号」とご記入の上、本文に返品希望の商品とその理由を簡単にご記載ください。
  2. 審査： 弊社のカスタマーサービスチームが2営業日以内に申請内容を確認いたします。承認後、返品の詳細な手順と返送先住所をメールにてご案内いたします。
  3. 適切な梱包：
    • （重要！）割れ物について： 破損しやすい商品は、必ず十分な緩衝材（エアキャップなど）で丁寧に包み、頑丈な箱に入れてください。梱包が不適切だったことに起因する返送中の破損につきましては、全額返金の対象外となる場合がございます。
  4. 商品の返送： 荷物の追跡が可能な配送サービスをご利用の上、商品を弊社までご返送ください。返送料は、お客様にて元払いでのご負担をお願いいたします。

5. 返金について

ご返送いただいた商品が返品条件を満たしていることを確認後、5営業日以内に返金手続きをいたします。返金は、お客様がご利用になった元の支払い方法に対して行われます。お客様の口座への実際の入金日は、ご利用の金融機関の処理速度によって異なります。

  • ご注意： 元のご注文の送料（該当する場合）は返金対象外となります。また、返品された商品が使用済み、破損、付属品の欠品など、返品条件を満たしていない場合は、返金をいたしかねることがございます。その際は、お客様にご連絡させていただきます。

6. 受け取った商品が破損していた場合

私たちはすべての商品を発送前に慎重に検品・梱包しておりますが、万が一の事態もございます。お届けした商品に破損や欠陥があった場合は、必ず商品お受け取り後48時間以内に [email protected] までご連絡いただき、以下の情報をお知らせください。

  1. ご注文番号
  2. 破損または欠陥部分が明確にわかる写真
  3. 配送用の外箱の状態がわかる写真

状況を確認後、速やかに新品の再発送または全額返金の手配をいたします。その際に発生する送料はすべて弊社が負担いたします。

7. お問い合わせ

本ポリシーに関してご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。